Questa pagina descrive le condizioni di reso, recesso e rimborso applicate agli acquisti effettuati su melannurca.net, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e con la normativa europea sui contratti a distanza (Direttiva 2011/83/UE).
Diritto di recesso
Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) hai diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita, scrivendo a info@noebispharma.com oppure utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti, indicando il numero d’ordine e i prodotti che intendi restituire. Puoi utilizzare, ma non è obbligatorio, il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, richiedibile scrivendoci.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Condizioni per il reso
Per motivi igienico-sanitari, i prodotti alimentari e gli integratori alimentari possono essere restituiti solo se la confezione risulta integra, sigillata e non aperta, in conformità con l’art. 59 del Codice del Consumo, che esclude il diritto di recesso per i beni sigillati non idonei ad essere rinviati per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Ti invitiamo quindi a non aprire il sigillo di sicurezza delle confezioni se prevedi di poter esercitare il recesso.
Se la confezione è integra e sigillata, il prodotto deve inoltre essere reso nella confezione originale, completo di ogni sua parte ed accessorio, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Prodotti esclusi dal reso
- Prodotti la cui confezione sigillata sia stata aperta dopo la consegna, per motivi di igiene e protezione della salute.
- Prodotti deteriorati, danneggiati o utilizzati parzialmente per cause non imputabili a Noebis Pharma.
- Prodotti acquistati in offerta come confezioni multiple, se restituiti parzialmente.
Costi di spedizione del reso
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell’accettazione del reso (ad esempio in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione imputabile a noi, nel qual caso le spese di reso sono a nostro carico).
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso (confezione integra e sigillata come da condizioni sopra), provvederemo al rimborso dell’importo pagato, incluse le spese di spedizione standard sostenute in fase di acquisto, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con te; non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto reso, oppure finché non abbia fornito una prova di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Prodotti difettosi o errori di spedizione
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna scrivendo a info@noebispharma.com, allegando possibilmente delle fotografie: provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione del reso in questi casi, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Come richiedere un reso
- Scrivi a info@noebispharma.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d’ordine, prodotto/i e motivo del reso.
- Riceverai conferma e le istruzioni per la spedizione del reso.
- Spedisci il prodotto nella confezione originale integra e sigillata, insieme al documento di acquisto.
- Al ricevimento e verifica del prodotto, procederemo con il rimborso secondo i tempi indicati sopra.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi puoi contattarci tramite la pagina Contatti o scrivendo a info@noebispharma.com. Il venditore è Noebis Pharma, titolare del marchio Melannurca.